12月7日，第四场系部主任工作经验交流会在广州校区举办，中山大学附属第一医院医学影像科主任，中山大学新华学院医学影像技术专业学科带头人杨建勇教授应邀作主题为《重视团队文化建设——增强学科持续发展动力》和《优质服务的管理：市场竞争中的取胜法宝》的专题讲座。

重视团队文化建设---增强学科持续发展动力

杨建勇教授从企业管理过程中“经验管理——科学管理——文化管理”的三个历史演变阶段，阐明文化的发展已经逐渐适应了知识经济时代的发展趋势，并通过哈佛大学医学院和麻省总医院的物质文化等例子指出，组织文化具有客观性、稳定性、个异性（没有完全相同的组织文化）、无形性、核心竞争力等特征。杨建勇教授还分享了自己所在的中山大学附属第一医院医学影像科的一些文化故事，其文化特点：团结、和谐、务实、进取也是他们足以留住各方人才的原因。

团队文化没有好坏之分，只有适应与不适应之分，想要留住人才，靠的是文化的凝聚力，构建一个文化交流的在线平台方便于团队里各成员的沟通。

杨建勇教授给出了三点体会：一是集体文化的水平决定了团队发展潜力；二是制度层面的文化建设是理念文化的体现，所有制度必须植根于团队的核心价值观；三是团队领导人必须高度关注文化建设，促进先进文化价值观的形成和发展，这是适应知识经济时代的重要管理措施。

优质服务的管理：市场竞争中的取胜法宝

杨建勇教授介绍了未来经济发展的十大趋势，并提出价值链的概念，即为顾客提供最终产品和服务的一连串行动。虽然不同的人在社会中扮演不同的角色，但是有一个共同点：都是在为我们的最终客户提供增值活动，我们都是一个或多个价值链中的一环。杨建勇教授谈到每个人都有客户，满足客户的需求与期望，优质服务是全员的工作。客户对服务的评价往往取决于服务前的期望值和所感受到的服务质量，他们多数会对说到做到的服务留下好的印象，所以我们要做到少承诺，多行动，尤其不要作出你无法兑现的承诺。

真正留住顾客的是对待顾客的态度和品质，所以面对顾客的抱怨或投诉，我们需要做到：一是及时接待，快速处理；二是体现团队的作用；三是隔离处理；四是尽量由高阶或有权决定的人出面；五是必要时登门道歉；六是对顾客承诺的事一定要履行。杨建勇教授从服务延伸到人事管理，如职业教育、服务知识的培训、轮岗，将不能胜任的人员调到后台岗位、必要的奖励和惩罚制度等。

会后，各系部负责人与杨建勇教授分别对组织文化形成过程中，领导个人风格如何与组织文化融合起来、个体文化差异与组织文化不一致时如何抉择等话题进行了交流。

王庭槐校长作总结讲话。他谈到一个系的价值观、系文化氛围可以体现一个系的文化特点以及教学质量，系主任个人的文化认可对自身所领导的系有着重要的影响，因此，系主任应着力思考如何创建好团队和团队文化。拥有认同的文化和共同的目标，增强文化凝聚力，做细致周到的服务，使师生得到满意体验，从而提高服务质量。

学校副校长李中生、许淑锐，各院、系（部）正副职负责人参加培训会。培训会由王庭槐校长主持。

杨建勇教授简介：

中山大学教授、主任医师、博士生导师，中山大学附属第一医院医学影像科主任，中山大学新华学院医学影像技术专业学科带头人、生物医学工程系副主任兼医学影像技术专业主任。

杨建勇教授长期从事医学影像学和介入放射学的临床、教学及科研工作，近年发表SCI论文33篇，主编或参编教材专著18部，他领导的课题组主持国家自然科学基金项目10余项，省部级项目8项，中山大学5010基金项目1项。

杨建勇教授兼任中华医学会放射学分会委员、广东省医学会放射学分会副主任委员、广东省医院管理协会放射学分会主任委员、首届广东省本科高校医学技术类专业教学指导委员会主任委员、《中华放射学杂志》编委、《影像诊断与介入放射学杂志》主编，担任《临床放射学杂志》等十余种杂志的编委或副主编。